Как исправить ошибку Netflix NW-2-5?

Что делает Netflix таким популярным? Одной из причин является его доступность практически во всех устройствах. Помимо компьютеров, смартфонов и планшетов, Netflix также совместим с другими потоковыми устройствами и устройствами, включая Amazon Fire TV/Stick, Blu-ray Player, PlayStation 3 и PlayStation 4, Roku, телевизионную приставку, Smart TV, Xbox 360, Nintendo Wii U и Xbox One.

Это может быть довольно раздражающим, когда вы пытаетесь посмотреть свой любимый фильм Netflix, но вместо этого сталкиваетесь с ошибкой. Ошибки Netflix могут быть вызваны различными факторами и сопровождаться целым рядом сообщений об ошибках, поэтому универсального решения для этих проблем не существует. У вас могут возникнуть проблемы с потоковой передачей на Netflix из-за проблемы с сетевым подключением, сбоя вашего устройства или проблемы с вашей учетной записью или приложением Netflix. Одной из таких проблем является ошибка Netflix NW-2-5.

Что такое ошибка Netflix NW-2-5?

Код ошибки Netflix NW-2-5 обычно означает, что существует проблема с сетевым подключением, из-за которой ваше устройство не может получить доступ к службе Netflix. Это довольно распространенная и сложная проблема Netflix. Когда эта ошибка появляется на вашем экране, это означает, что ваше потоковое устройство не подключено к Интернету или что-то мешает ему подключиться к серверам Netflix.

Эта проблема может быть связана с проблемой устройства воспроизведения, подключения к Интернету или домашней сети.

Код ошибки Netflix NW-2-5 обычно отображает это сообщение об ошибке на экране:

  • Нетфликс обнаружил ошибку. Повторная попытка через 5 секунд.
    Код: NW-2-5
  • Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и потоковое устройство. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт netflix.com/nethelp.
    Код: nw-2-5

Эта проблема возникает на большинстве потоковых устройств, на которых установлено приложение Netflix, таких как компьютеры, Xbox, PlayStation 3 и 4, Nintendo Wii U, Roku, проигрыватели Blu-Ray и смарт-телевизоры. Эта статья относится ко всем устройствам, используемым для потоковой передачи Netflix, но пользователям игровых консолей, таких как Xbox и PlayStation, необходимо выполнить определенные действия для этих устройств.

Что вызывает ошибку Netflix NW-2-5?

Когда вы смотрите на сообщение об ошибке на экране, трудно определить, что вызвало проблему, потому что сообщение слишком общее, особенно первое. Это только говорит, что Netflix столкнулся с ошибкой. Второй немного более полезен, потому что он сообщает вам, что произошло, и рекомендует курс действий для его исправления. Но, тем не менее, вы понятия не имеете, почему ваше устройство не может подключиться к Интернету, а другие приложения могут.

Как упоминалось выше, это сообщение об ошибке появляется, потому что ваше устройство, используемое для потоковой передачи Netflix, не может подключиться к службе Netflix и загрузить контент, к которому вы хотите получить доступ. Первое, что вам нужно проверить, это то, что ваше интернет-соединение было прервано или отключено. Но если вы можете получить доступ к Интернету, используя свою домашнюю сеть, кроме Netflix, проблема заключается в другом.

Также возможно, что ваш брандмауэр не позволяет Netflix подключиться к серверу, что приводит к этой ошибке. Неправильные или поврежденные настройки DNS также приводят к этой проблеме.

Что делать с ошибкой Netflix NW-2-5?

Когда вы сталкиваетесь с этой ошибкой, вы можете выполнить несколько шагов по устранению неполадок. Но поскольку эта ошибка может появляться на многих устройствах, некоторые из них могут быть неприменимы к вашему устройству. В этом случае просто пропустите шаг и перейдите к следующему.

Но прежде чем продолжить, вот несколько основных шагов по устранению неполадок, которые вы должны попробовать:

  1. Попробуйте Netflix на другом устройстве. Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей на мобильном телефоне, iPad, планшете или других мобильных устройствах, попробуйте вместо этого открыть Netflix на компьютере или ноутбуке. Если вы видите сообщение об ошибке на веб-сайте Netflix, возможно, в Netflix возникла какая-то ошибка, и вам нужно подождать, пока они ее исправят.
  2. Проверьте, поддерживает ли ваша сеть потоковую передачу Netflix. Это особенно важно, если вы подключены к школьной сети или офисному Wi-Fi. Большинство общедоступных сетей не разрешают потоковую передачу, поэтому вам необходимо уточнить у своего ИТ-отдела или сетевого администратора, действительно ли это так. Если он действительно заблокирован, единственный способ обойти его — это с помощью VPN.
  3. Проверьте, достаточно ли быстр ваш интернет для просмотра видео. Откройте веб-браузер на своем устройстве, затем попробуйте посетить веб-сайт, например Facebook.com или YouTube.com, чтобы убедиться, что у вас есть работающее подключение к Интернету. Если веб-сайт загружается, следующее, что вам нужно проверить, — соответствует ли скорость вашего интернет-соединения требуемому минимуму Netflix в 0,5 Мбит / с для потоковой передачи видео. Вам необходимо не менее 3,0 Мбит/с для просмотра видео стандартной четкости и не менее 5,0 Мбит/с для высокой четкости.
  4. Улучшите сигнал Wi-Fi или попробуйте другое подключение к Интернету. Если ваше интернет-соединение не работает, попробуйте подключиться к другой сети. По возможности используйте кабель. Но если у вас нет другого варианта, вы можете попытаться улучшить сигнал Wi-Fi, подойдя ближе к маршрутизатору. Вам также следует попробовать перезагрузить свои устройства, включая модем, маршрутизатор и потоковое устройство.

Вот что вы можете сделать, чтобы устранить ошибку Netflix NW-2-5:

Исправление № 1: нажмите «Попробовать еще раз» в сообщении об ошибке.

Если вы видите кнопку «Повторить попытку» на экране, попробуйте нажать ее, чтобы увидеть, поможет ли это устранить ошибку. Если проблема была вызвана временной ошибкой, ошибка исчезнет после обновления приложения.

Исправление № 2: перезагрузите устройство.

В большинстве случаев исправить код ошибки NW-2-5 так же просто, как перезагрузить потоковое устройство. Это означает полное отключение воспроизводящего устройства, а затем отсоединение его от сети, если это применимо. Мы рекомендуем оставить его отключенным от сети на некоторое время, обычно до одной или двух минут, прежде чем снова подключить его и снова включить. Если на вашем устройстве есть спящий режим, убедитесь, что он полностью выключен, а не просто находится в спящем режиме.

Исправление № 3: выйдите из своей учетной записи Netflix.

Иногда достаточно выйти из Netflix, а затем снова войти через некоторое время, чтобы обновить данные в приложении и устранить эту ошибку. Просто коснитесь или щелкните имя своей учетной записи в правом верхнем углу экрана, затем щелкните или коснитесь «Выйти». Если вам сложно выйти из Netflix с помощью вашего устройства, вы можете сделать это на веб-сайте Netflix. Просто иди к Страница учетной записи Netflix, затем нажмите «Выйти со всех устройств». Это выведет вас из всех устройств, связанных с этой учетной записью Netflix, и вам нужно будет снова войти на все устройства отдельно.

Исправление № 4. Очистите данные приложения или кеш.

Некоторые устройства позволяют очищать данные и кеш приложения Netflix. Приведенные ниже инструкции относятся к Amazon Fire TV/Stick, но вы можете просмотреть настройки своего приложения, чтобы узнать, применимо ли это:

  1. Нажмите «Домой» на пульте Amazon Fire TV.
  2. Прокрутите вправо и выберите «Настройки».
  3. Прокрутите вправо и выберите «Приложения» > «Управление установленными приложениями».
  4. Найдите приложение Netflix и выберите его.
  5. Прокрутите вниз и выберите «Очистить данные».
  6. Выберите Очистить данные еще раз.
  7. Прокрутите вниз, затем выберите Очистить кеш на этот раз.
  8. Выключите и отключите устройство от источника питания не менее чем на 30 секунд.
  9. Снова подключите устройство и снова попробуйте Netflix.

Если вы используете компьютер, вы можете использовать ПК-оптимизатор или очиститель Mac, чтобы быстро удалить данные приложения Netflix.

Исправление № 5: удалите, а затем переустановите приложение Netflix.

Если на вашем устройстве нет возможности очистить данные и кеш приложения Netflix, вместо этого вам придется удалить приложение, а затем переустановить новую копию приложения Netflix. Это также рекомендуется, если очистка кеша не решает проблему.

Чтобы удалить приложение Netflix, вам просто нужно перейти в диспетчер приложений вашего устройства и управлять приложением оттуда. Здесь вы также загрузите и переустановите приложение Netflix. Вы можете сделать это для Amazon Fire TV/Stick, Playstation 3, Xbox 360 и Xbox One. Другие устройства, такие как Roku, Nintendo Wii и Smart TV, не позволяют удалить приложение.

Исправление № 6: перезагрузите потоковое устройство.

Сброс ваших устройств, таких как Fire TV или Roku, восстанавливает настройки приложения по умолчанию. Приложение Netflix вернется к своему состоянию, когда вы впервые загрузили и установили его на свое устройство. Если вы используете телевизор Samsung, вместо этого вам потребуется сбросить настройки Samsung Smart Hub. Имейте в виду, что это приведет к удалению всех ваших приложений, а не только Netflix. Вам придется повторно загрузить эти приложения, если вы хотите их использовать.

Исправление № 7: перезапустите Интернет.

Обновите домашнюю сеть, отключив устройство, а затем отключив модем и маршрутизатор. Через несколько минут снова подключите их и снова подключите устройство, чтобы проверить, устранена ли ошибка.

Исправление № 8: проверьте настройки DNS.

Это исправление применимо только к Playstation 3, Playstation 4, Xbox 360 и Xbox One.

Для PS3 и PS4:

  1. В главном меню перейдите в «Настройки» > «Сеть».
  2. Выберите «Настроить подключение к Интернету».
  3. Выберите «Использовать Wi-Fi» или «Использовать кабель локальной сети».
  4. Для беспроводного подключения выполните следующие действия:
    • В разделе «Использовать Wi-Fi» нажмите «Пользовательский».
    • Выберите имя сети Wi-Fi.
  5. Для проводного подключения выберите «Пользовательский» в разделе «Режим работы».
  6. Выберите «Автоматически» в разделе «Настройки IP-адреса».
  7. Выберите «Не указывать» в разделе «Имя хоста DHCP».
  8. Выберите «Автоматически» в разделе «Настройки DNS» и «Настройки MTU».
  9. Выберите «Не использовать» в разделе «Прокси-сервер».
  10. Нажмите «Проверить соединение».

Для Xbox One и 360:

  1. Нажмите «Guide» на геймпаде, затем перейдите в «Настройки».
  2. Выберите «Системные настройки» > «Настройки сети».
  3. Выберите свою сеть, затем нажмите «Настроить сеть».
  4. Выберите «Настройки DNS» > «Автоматически».
  5. Выключите и снова включите устройство.
  6. Попробуйте Нетфликс еще раз.

Последние мысли

Ошибка Netflix NW-2-5 является распространенной проблемой при потоковой передаче Netflix на устройствах. Тем не менее, описанные выше шаги должны охватывать все возможные причины и помочь вам вернуться к потоковой передаче как можно скорее.

Продолжить чтение

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *