Как устранить код ошибки -9923 на Mac
Большинство принтеров хорошо работают с Mac. Будь то однофункциональный или многофункциональный принтер, проводной или беспроводной, вы, вероятно, могли бы подключить его к своему Mac и использовать его с удобством. Все, что вам нужно сделать, это подключить принтер через Bluetooth, кабель или технологию беспроводной печати macOS под названием AirPrint.
Однако некоторые пользователи Mac сообщали о получении кода ошибки -9923 в High Sierra всякий раз, когда они пытались что-то отсканировать с помощью своего принтера. Эта ошибка не ограничивается конкретной маркой и типом принтера, что означает, что причина проблемы связана с macOS, а не с принтером.
Что такое код ошибки -9923?
Код ошибки -9923 — это проблема, связанная с принтерами, подключенными к компьютерам под управлением macOS. Согласно сообщениям, принтеры работали нормально, и ошибка не повлияла на функцию печати. Проблема появлялась всякий раз, когда они пытались отсканировать документ или изображение.
Сообщение об ошибке гласит:
Произошла ошибка при обмене данными со сканером. (-9923)
При появлении этой ошибки принтер полностью перестает работать и его необходимо перезапустить. Беспроводные принтеры, с другой стороны, также должны быть повторно подключены, чтобы снова начать работать. Некоторые пользователи, однако, сообщали, что перезапуск принтера только приводил к их зависанию в цикле ошибок, вызывая значительные неудобства.
Каковы причины кода ошибки -9923?
Судя по сообщению об ошибке, возникла проблема со связью между принтером и компьютером. Вот некоторые из факторов, которые могут помешать соединению между вашим принтером и Mac, что приведет к появлению кода ошибки -9923:
- Свободный кабель
- Поврежденный USB-порт
- Вирус или вредоносное ПО
- Неправильные настройки интернета
- Поврежденное или устаревшее программное обеспечение принтера
- Проблемы с принтером, связанные с питанием
Эта проблема возникает не только в High Sierra, но и в других версиях macOS. Позвольте нам показать вам несколько способов решения этой проблемы с принтером, устранив распространенные причины кода ошибки 9923.
Как исправить ошибку 9923 на Mac
Прежде чем непосредственно пытаться устранить код ошибки -9923, сначала выполните некоторые основные шаги по устранению неполадок, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Отключите другие компьютерные аксессуары, такие как внешняя клавиатура, мышь, динамики или флэш-накопители, от вашего Mac. Убедитесь, что порт USB и кабель, которые вы используете для принтера, находятся в хорошем рабочем состоянии. Попробуйте использовать другой порт или другой кабель, чтобы проверить, нет ли проблем с этими компонентами.
Используйте инструмент очистки Mac, чтобы удалить ненужные файлы, которые могут блокировать соединение между вашим принтером и Mac. Перезагрузите компьютер и принтер, чтобы обновить обе системы. Выполнив эти основные шаги, вы можете перейти к приведенным ниже решениям.
Решение № 1. Обновите программное обеспечение принтера.
В настоящее время большинство принтеров работают по принципу plug-and-play, что означает, что вам не нужно ничего устанавливать, и они готовы к использованию, как только вы их подключите. связанные данные. Чтобы убедиться, что программное обеспечение или приложение вашего принтера обновлены, выполните следующие действия:
- Нажмите на значок App Store на панели Dock.
- Нажмите на вкладку «Обновления» в верхнем меню.
- Найдите новое обновление программного обеспечения для вашего принтера, затем нажмите кнопку «Обновить». Вы также можете нажать «Обновить все», чтобы установить все доступные обновления.
Если вы не нашли обновления в App Store, перейдите на веб-сайт производителя, чтобы проверить наличие обновлений для вашего принтера. Убедитесь, что у вас правильный номер модели, чтобы избежать загрузки неправильного обновления. Установите обновление в соответствии с инструкциями, затем проверьте, устранена ли ошибка.
Решение № 2. Сбросьте настройки принтера.
Если вы когда-либо сталкивались с проблемой печати, например с ошибкой -9923, сброс системы печати на вашем Mac может помочь восстановить ее бесперебойную работу. В macOS есть скрытая функция, которую вы можете использовать для очистки списка устройств и сброса настроек печати. Чтобы перезагрузить принтер, выполните следующие действия:
- Щелкните значок Apple, чтобы открыть меню Apple, затем выберите «Системные настройки».
- Щелкните Принтеры и сканеры.
- Щелкните правой кнопкой мыши имя вашего принтера в меню слева и выберите «Сбросить систему печати».
- Нажмите кнопку «Сброс» для подтверждения.
- Введите пароль администратора, когда будет предложено, затем нажмите OK.
- После этого ваш список принтеров и сканеров должен быть пуст.
- Повторно добавьте свой принтер, нажав кнопку (+) в нижней части левого меню.
- Нажмите на свой принтер в появившемся списке параметров.
- Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить принтер в систему.
Теперь у вас есть только что добавленный принтер в вашу систему печати. Попробуйте отсканировать изображение или документ, чтобы проверить, нормально ли он работает.
Решение № 3. Сбросьте SMC.
Контроллер управления системой или SMC отвечает за распознавание внешних устройств, подключенных к его портам. Если вы используете кабель для подключения принтера к Mac, вам может потребоваться сбросить настройки SMC, чтобы принтер снова заработал правильно.
Чтобы сбросить SMC вашего Mac, следуйте этим инструкциям:
- Выключите свой Mac.
- Если у вас съемный аккумулятор, извлеките его и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд.
- Если у вас несъемный аккумулятор, нажмите и удерживайте эту комбинацию клавиш в течение 10 секунд: Shift + Control + Option + Power.
- Отпустите ключи. Переустановите батарею, если она была удалена.
- Нажмите кнопку питания еще раз, чтобы загрузить Mac.
После перезагрузки Mac попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, сработал ли сброс SMC.
Решение № 4. Измените настройки принтера.
Одной из причин появления кода ошибки 9923 являются неправильные настройки Интернета в программном обеспечении вашего принтера. Это особенно верно для беспроводных принтеров. По какой-то причине в macOS возникают проблемы с беспроводным подключением к принтеру с включенным IPv6.
Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо войти в веб-интерфейс вашего принтера, чтобы получить доступ к настройкам. Найдите настройки сети и отключите все настройки IPv6. Например, если вы используете принтер HP, переключитесь на Включить только IPv4 вместо значения по умолчанию Включить как IPv4, так и IPv6.
Закройте веб-интерфейс, перезапустите маршрутизатор, а затем перезапустите принтер, чтобы проверить, устранена ли ошибка.
Резюме
С принтерами стало проще сканировать изображения и документы, а затем сохранять их непосредственно на Mac. Но из-за кода ошибки -9923 некоторые пользователи в последнее время не могут использовать функцию сканирования принтера. Если перезапуск принтера и маршрутизатора не работает, вы можете попробовать указанные выше исправления, чтобы справиться с кодом ошибки -9923 на Mac и снова обеспечить правильную работу принтера.
Продолжить чтение