Microsoft приостанавливает обновление Windows 10/11 после того, как пользователи сообщают об удаленных файлах

Если вы планируете установить обновление Windows 10/11 за октябрь 2018 г., вы можете отложить это.

Microsoft прекращает распространение обновления Windows 10/11 после сообщений о том, что пользователи удалили свои файлы после установки обновления. Компания мало что говорила об этой проблеме, но на странице поддержки Microsoft объявила, что они временно удаляют обновление от 10 октября, и попросила затронутых пользователей как можно меньше использовать свои компьютеры. Microsoft также призвала их позвонить в местную службу поддержки, чтобы получить помощь.

Согласно объявлению:

«Мы приостановили развертывание обновления Windows 10/11 за октябрь 2018 г. (версия 1809)* для всех пользователей, поскольку мы расследуем отдельные сообщения о том, что пользователи потеряли некоторые файлы после обновления».

В объявлении не уточняется, как долго будет длиться пауза, но Microsoft пообещала предоставить обновление, когда проблема будет устранена. На данный момент Microsoft посоветовала тем, кто загрузил октябрьское обновление, но еще не установил его, дождаться следующей стабильной и, надеюсь, свободной от ошибок версии программного обеспечения.

Проблемы обновления Windows 10/11 за октябрь 2018 г.

ветка беседы о проблемах, связанных с обновлением Windows 10/11 1809, началось с того, что Стюарт Доул опубликовал сообщение о том, что его файлы в разделе «Документы» удаляются после установки обновления. Он сказал, что обновление прошло гладко, но позже обнаружил, что все файлы в Документах исчезли. Он думал, что у него есть резервная копия его файлов, но оказалось, что его компьютер прекратил резервное копирование его файлов с февраля (без какого-либо уведомления), и у него не осталось другого выхода, кроме как восстановить финансовые записи, которые были среди удаленных файлов.

Помимо Стюарта, более 600 других пользователей сообщили об одной и той же проблеме, что побудило Microsoft подтвердить ошибку обновления до Windows 10/11.

Другой пользователь, DJ_CRUNCH, сообщил, что обновление Windows 10/11 не только удалило его файлы, но и навело беспорядок в его системе. Пользователь предпринял дополнительные шаги, чтобы сделать процесс установки плавным и безотказным, удалив с компьютера антивирус и другое ненужное оборудование, но пользователь все равно получил общую ошибку Failed 0xc1900101, которая удалила все файлы. Помимо документов, пропали все фото и аудиофайлы, а также ярлыки быстрого запуска. Системные вентиляторы и охлаждающий насос работали в режиме Mac Turbo, а некоторые программы вообще не запускались или не запускались. Пользователь Akrucious также заявил о своем недоверии к облачным сервисам Microsoft, но затем обновление удалило 50 ГБ его работы.

С другой стороны, пользователь по имени Патрик Уайлд не заметил изменений сразу после обновления. Он сказал, что все было в порядке, поэтому он выключил свой компьютер, но при следующем входе в систему все его файлы, приложения из магазина и приложения, установленные пользователем, исчезли. На его компьютере есть новая папка профиля, в то время как в старой была только пустая папка OneDrive. Все вредоносные программы были переустановлены, и все настройки были сброшены по умолчанию. Когда он проверил реестр, он заметил новый SID для своей учетной записи пользователя.

Другие пользователи рекомендовали перезагрузить компьютер три или четыре раза, чтобы устранить проблему, но этот метод не сработал для большинства затронутых пользователей. И, к сожалению, восстановить эти удаленные файлы невозможно.

Извлеченный урок: всегда делайте резервную копию ваших данных всякий раз, когда вы устанавливаете обновление или изменяете некоторые настройки, которые могут повлиять на вашу систему. Но прежде чем создавать резервную копию, удалите все ненужные файлы с помощью такого приложения, как Ремонт ПК Outbyte чтобы копировались только важные файлы. Помимо сканирования и удаления ненужных файлов с вашего компьютера, это приложение также повышает производительность вашего устройства, избегая проблем во время установки обновлений.

Что дальше?

Microsoft приостановила развертывание обновления Windows 10/11 и расследует причину проблемы. Помимо извлечения всех носителей 1809 по всем каналам, Microsoft также извлекла эквиваленты Windows Server 2019 и IoT в качестве дополнительной меры предосторожности.

Согласно сообщению в блоге Джона Кейбла, директора по управлению программами, обслуживанию и доставке Windows:

«Сегодня мы делаем следующий шаг к повторному выпуску Windows 10/11 October 2018 Update, предоставляя обновленную версию нашему сообществу Windows Insider. Мы внимательно изучим результаты, отзывы и диагностические данные наших инсайдеров, прежде чем предпринять дополнительные шаги для более широкого повторного выпуска».

Он также добавил, что Microsoft пытается помочь тем, кто пострадал от этой проблемы, помогая клиентам восстановить удаленные данные. Клиенты могут обратиться в службу поддержки Майкрософт или отправить свои устройства в розничные магазины Майкрософт для получения поддержки в магазине. Однако, как и в случае любого инцидента с потерей данных, компания не гарантирует результат попыток восстановления файлов. Помимо этого, Microsoft также включила новую функцию в Центре обратной связи Windows Insider, чтобы помочь им лучше обнаруживать и отслеживать подобные проблемы.

Проблема качества программного обеспечения Microsoft

Хотя Microsoft удалила дефектное обновление Windows 10/11 и исследует причину проблемы, эта проблема показывает, что существует проблема с процессом тестирования Microsoft нового программного обеспечения, особенно для Windows.

Об этой проблеме сообщали некоторые участники программы предварительной оценки Windows за три месяца до выпуска обновления, но эти отчеты были скрыты под всеми другими отзывами и отчетами об ошибках в Центре отзывов.

Что это значит? Проблема удаления файлов обновлением Windows 10/11 показывает, что приложение, которое Windows 10/11 использует для сообщения об ошибках и предложений в Редмонд, недостаточно способно решать проблемы миллионов пользователей. Критические и важные проблемы спрятаны глубоко внутри, и Microsoft никогда их не замечает, что приводит к огромной проблеме, подобной этой.

Так что тем, кто планирует установить обновление, остается дождаться официального переиздания 1809, как и обещал Джон Гейбл, хотя точного графика пока нет. Для тех, кто установил обновление Windows 10/11 и удалил свои файлы, вы можете попробовать восстановить свои файлы, отправив свой компьютер в ближайший розничный магазин Microsoft или используя программное обеспечение для восстановления файлов.

Продолжить чтение