Мониторинг и управление сотрудниками с помощью программного обеспечения для записи звонков и CRM

Ваша программа для записи звонков и CRM обеспечивает наибольшую ценность? Основное внимание уделяется клиентам. Тем не менее, вы также можете использовать решения для мониторинга и управления вашими сотрудниками. Клиенты — ценный ресурс, но и сотрудники тоже. Вам необходимо эффективное управление сотрудниками для повышения их производительности. Это также помогает снизить текучесть кадров и создать команду мечты. С лучшим сервис записи телефонных разговоров, вы можете реализовать больше, например, с двухканальной опцией. Это записывает сотрудников на одном канале, а клиента на другом, что упрощает доступ.

Такая телефонная интеграция CRM облегчает мониторинг и управление сотрудниками, позволяя вам выжать максимум из инновационного технического инструмента. Но как это поможет вашей организации? Не следует ли вместо этого больше сосредоточиться на клиентах? Вот одна из причин, по которой вам также следует использовать программное обеспечение для записи звонков и CRM для мониторинга и управления сотрудниками.

Будьте в курсе

Вы знаете, что происходит во время разговора? Очень важно, чтобы ваши сотрудники соответствовали установленным стандартам качества. Это то, как вы поддерживаете связь со своими клиентами, помогая вашему бизнесу развивать более здоровые отношения. Мониторинг сотрудников держит вас в курсе, позволяя установить, следуют ли они сценариям. Если сотрудник испытывает затруднения, вы вовремя обнаружите это, прежде чем его деятельность вызовет серьезное беспокойство. Затем вы можете использовать записи деловых звонков, чтобы обучить сотрудника и ввести его в курс дела.

Учить больше

Лучшее программное обеспечение для записи деловых звонков анализирует звонки и предоставляет ценную обратную связь. Это поможет вам узнать больше о сильных и слабых сторонах сотрудника. Анализ, такой как то, как сотрудник обрабатывает конкретный телефонный звонок, и рейтинги, позволяет определить, являются ли они превосходными в этой области или их навыки не соответствуют вашим бизнес-ожиданиям. Вы получите доступ к ценной информации, которая поможет вам управлять командой. Это варьируется от определения того, кому какие задачи должны быть назначены, до индивидуального обучения для устранения слабых мест.

Развитие персонала

Что хорошо или плохо для вашего бизнеса и клиентской базы? Мониторинг записей деловых звонков может помочь сформировать команду, ориентированную на то, что лучше всего подходит для ваших операций. После определения того, что подходит для вашего бизнеса, вы можете использовать записи для иллюстрации и обучения сотрудников. Задача управления позволяет вашей команде более эффективно работать с клиентами. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов, повышая прибыльность.

Управление конфликтами

Конфликты при передаче, особенно с клиентами, могут вызвать длительные и неприятные переживания. Вы можете узнать, как сотрудник справился с ситуацией с записями деловых звонков. Это говорит вам, что нужно сделать, чтобы разрешить конфликт с минимальными трениями или вообще без них. Это также можно использовать для демонстрации другим сотрудникам навыков разрешения конфликтов. Конфликты могут быть дорогостоящими и, если их не урегулировать эффективно, могут нанести ущерб репутации вашего бизнеса. Записи деловых звонков предоставляют полезную информацию для решения деликатных проблем. Это помогает повысить квалификацию сотрудников и повысить удовлетворенность клиентов.

Запись звонков и CRM программное обеспечение может предложить гораздо больше, поскольку вы контролируете и управляете сотрудниками. Тем не менее, вам необходимо убедиться, что вы выбираете надежных поставщиков услуг записи звонков для реализации такого вклада.

Продолжить чтение