Возврат Apple App Store — возврат iTunes

Бывают случаи, когда приложения работают не так, как должны, или не так, как рекламировались. Также бывают случаи, когда вы случайно купили не то приложение или один из детей купил приложение без вашего разрешения. Иногда они просто сломаны, неисправны или не могут быть загружены со вкладки «Покупки». Это может раздражать и разочаровывать, когда такое происходит, особенно если вам нужно или нужно приложение. Хорошей новостью является то, что вы можете потребовать свои деньги обратно. Но как работает возврат средств в Apple App Store? В этой статье объясняется, как вы можете запросить возмещение в Apple App Store, что влечет за собой этот процесс и какие правила регулируют этот процесс.

Приложения, которые исчезают из вкладки «Покупки»

Все приложения, которые вы приобрели или загрузили, должны быть доступны в App Store на случай, если вы захотите загрузить их повторно. Вы можете увидеть купленные приложения на вкладке «Покупки» в App Store, поэтому вам не нужно платить за них снова, если вы хотите загрузить приложения еще раз. Но что происходит, когда приложения исчезают с вкладки «Покупки» в App Store? Несколько лет назад фанаты EA наделали много шума, когда такие игры, как Dead Space и Need for Speed, полностью исчезли из App Store. Это не была ваша обычная драма о том, что игра исчезла из магазина, когда игры исчезают из App Store из-за ошибок или ошибочных обновлений.

В предыдущей версии App Store разработчики могли полностью удалить свое приложение из магазина, оставив его доступным для тех, кто уже купил его через вкладку «Покупки» в своем App Store. Таким образом, даже если приложение больше не доступно в App Store, те, кто купил его раньше, могут повторно загрузить приложение. Однако сейчас это уже не так. Сегодня, когда разработчики удаляют свое приложение из App Store, они также удаляются из вкладки «Покупки». Это означает, что вы больше не можете загружать купленное приложение, потому что оно полностью исчезло из App Store. Если это произойдет, вы всегда можете подать заявку на возврат средств в App Store или iTunes, в зависимости от приобретенного вами продукта Apple.

Просто дополнительный совет — чтобы убедиться, что исчезновение приложений не является сбоем компьютера, запустите приложение для восстановления Mac, чтобы удалить файлы кеша, поврежденные загрузки и другие типы мусорных файлов, которые могут повлиять на работу ваших приложений.

Можно ли вернуть деньги в App Store?

Абсолютно. Вы можете попросить вернуть свои деньги, и есть большая вероятность, что ваш возврат будет успешным, особенно если вы сделаете это вскоре после совершения покупки. Apple готова возмещать покупки, если причина уважительна. Однако, если вы из Европы, вам даже не нужно указывать причину возврата. Европейское законодательство требует, чтобы Apple возвращала деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Те, кто находится за пределами Великобритании и ЕС, а также те, у кого их приложения были более 14 дней, все еще могут запросить возврат средств, но этот процесс немного сложнее. Во-первых, необходимо указать причину возврата. Во-вторых, нет очевидного способа запросить возмещение в Apple App Store. Вам нужно провести исследование. И, наконец, ваш запрос должен быть рассмотрен командой Apple, и им может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации, прежде чем принимать решение. В прошлом Apple возвращала средства за случайные покупки приложений или приложения, купленные детьми без разрешения их родителей. Однако компания делает это только один раз для каждого клиента, поэтому вы должны использовать этот шанс экономно.

Как получить возврат iTunes

Если вы случайно приобрели фильм или песню, или загруженный вами файл поврежден, вы можете запросить возврат средств через iTunes, чтобы вернуть свои деньги. Для этого выполните следующие действия:

Откройте iTunes на своем компьютере. Первый шаг — открыть приложение iTunes, щелкнув значок на рабочем столе ПК или в док-станции Mac. Убедитесь, что вы вошли в систему со своим Apple ID. Вы можете проверить это, взглянув в правый верхний угол окна iTunes. Если вы не видите свой Apple ID или адрес электронной почты, это означает, что вы не вошли в систему. Нажмите «Войти» и введите свой Apple ID и пароль.

Доступ к информации об учетной записи. После того, как вы вошли в систему со своим Apple ID и паролем, щелкните свое имя, и появится раскрывающееся меню. Прокрутите раскрывающееся меню и выберите «Информация об учетной записи». Вам будет предложено снова войти в систему, используя свой Apple ID, чтобы получить доступ к информации вашей учетной записи.

Проверьте историю покупок. В окне «Информация об учетной записи» найдите «История покупок» и нажмите «Просмотреть все». Здесь вы найдете все фильмы, песни и другие цифровые файлы, загруженные с Apple. Найдите покупку, за которую вы хотите получить возмещение, и нажмите Сообщить о проблеме.

Введите дополнительную информацию. Когда вы нажмете «Сообщить о проблеме», вы попадете на веб-сайт Apple, где вам нужно предоставить дополнительную информацию о проблеме. Вам будет предложено войти в систему, и после того, как вы это сделаете, нажмите «Возврат» и введите причину запроса на возврат. Обратите внимание, что пользователям из Великобритании и ЕС не нужно объяснять возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

Получите возмещение через Reportaproblem.apple.com

Если вы по какой-либо причине не хотите использовать iTunes, вы можете запросить возврат средств с помощью веб-браузера.

Перейдите на веб-сайт отчетов о проблемах Apple. Откройте браузер и введите reportaproblem.apple.com. Это страница, посвященная сообщениям о проблемах с продуктами App Store в течение 90 дней после покупки. Вам будет предложено войти в систему с вашим Apple ID и паролем.

Прокрутите вниз до покупки, которую вы хотите вернуть. Вы можете перейти к другому цифровому контенту Apple, щелкнув вкладки вверху («Приложения», «Подписки», «Фильмы», «Телепрограммы», «Музыка» и «Книги») и найти покупку, для которой хотите запросить возврат средств. Вы также можете проверить информацию о своей покупке, щелкнув вкладку «Квитанции».

Отправьте запрос на возврат. Найдя приложение, фильм или музыку, средства за которые вы хотите вернуть, нажмите «Сообщить о проблеме» справа от элемента и выберите причину возврата. Затем введите столько информации, сколько необходимо для описания вашей проблемы или проблемы. После того, как все заполнено, нажмите «Отправить».

Получите возмещение с помощью устройства iOS

Проблема с Apple в том, что нет прямой ссылки для возврата денег за покупки. Было бы неплохо, если бы рядом с вашими покупками в App Store была кнопка возврата, и оттуда обрабатывалась бы заявка на возврат. Если вы застряли со своим iPhone или iPad и не имеете доступа к компьютеру, запрос на возмещение может быть немного сложнее. Чтобы запросить возмещение в Apple App Store с помощью устройства iOS, выполните следующую процедуру:

Откройте почтовое приложение. Перейдите в свою электронную почту и найдите счет-фактуру покупки, которую вы хотите вернуть. Вы можете выполнить поиск в своем почтовом ящике по запросу «Apple», и он покажет вам все электронные письма от Apple, или вы можете напрямую выполнить поиск «Ваша квитанция от Apple», которая обычно является предметом электронного счета-фактуры. Ваша электронная почта будет отфильтрована, чтобы показать все счета Apple по дате, и вы можете отсортировать эти электронные письма, чтобы найти покупку, которую вы ищете.
Сообщить о проблеме. Когда вы найдете счет за покупку, за которую хотите получить возмещение, нажмите Сообщить о проблеме рядом с приложением.
Следуйте инструкциям на странице отчетов о проблемах Apple. После того, как вы нажмете кнопку «Сообщить о проблеме», вы попадете на страницу «Сообщить о проблеме» в Safari, где вам нужно выбрать причину возврата и добавить описание проблемы, с которой вы столкнулись.

Результаты процесса возврата могут занять дни или недели, в зависимости от причины возврата. Тем не менее, вы должны получить известие от представителя Apple в течение нескольких дней, если ему потребуется дополнительная информация, чтобы подтвердить причину вашего запроса.